コンプライアンスにおけるアーチャーズパラドックス

組織はどのようにプランを策定しコミュニケーションすればよいか

コミュニケーションとは一回きりの演習ではなく、その単語が示す通り情報の伝達と交換です。組織はコミュニケーションポリシーに関連して、不正対策や金融犯罪のコンプライアンスに関する社内の専門知識を構築するべきです。

私はプロとしての誠実さが優先されず、本当に必要でふさわしい意義と重要性を与えられていないポリシーのコミュニケーションプランを目にすることがあります。しかし違反や違反の認識に対処する場合は、従業員に対する実質的かつ明確な懲戒処分を規定しています。場合によっては、インシデントに関するポリシーについて従業員が唯一接するのが「既読をつける」演習だけの場合があります。

その代わりに、組織は従業員と定期的に情報交換することを目指すべきです。情報共有とは社内誌やメモとして発信するよりも、紙に落とし込み、シンプルにし、事例を紹介し、フィードバックを求めることです。組織が全体的な意識向上プログラムを策定した時に、従業員がコンプライアンスについて自由に話し合えるようになるでしょう。

ほとんどの場合、組織は社内や外部企業と契約するなどして不正対策トレーニングを散発的に実施します。チラシやプレイスカード、メールやニュースレターは役に立ちますが、計画性や継続的な工程に向かうビジョンがなければ、こうしたアイテムはただの補足にしか感じられないでしょう。一致団結できるコミュニケーションプランがなかったり、メッセージに矛盾があると、従業員が雇用主を信用することは難しいでしょう。

実際、金融犯罪コンプライアンスに関する懐疑論が高まるかもしれません。もし組織が継続的かつ定期的に不愉快な仮説のシナリオに集中し続けるなら、その状況が実際に生じた時に報復の恐れが減り、従業員が行動を起こすことができます。このことが、明らかになった事柄と、従業員や組織のパフォーマンスに潜在的にどう影響するかとのバランスをとります。

これは一つの部署のだけの責任ではありません。一人の従業員の責任でもありません。あらゆるレベルにおいても重要なメッセージです。